עדכון אחרון 10/2025

 

1.  מבוא ורקע כללי

• אגודת המים השיתופית כפר שמריהו בע"מ (להלן: "האגודה") רואה חשיבות רבה בהגנה על פרטיות המשתמשים באתרי האינטרנט והשירותים הדיגיטליים שהיא מפעילה. מטרת מסמך זה היא להבהיר בצורה שקופה ומפורטת כיצד נאסף מידע אישי ובלתי-אישי על המשתמשים, באילו מטרות נעשה בו שימוש, כיצד נשמר המידע ואילו זכויות עומדות למשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ולדינים רלוונטיים נוספים.

• השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה מפורשת למדיניות זו. משתמש שאינו מסכים לאמור בה מתבקש שלא להשתמש באתר ולא למסור פרטים אישיים לתאגיד.

 

2.  הגדרות

• "אתר" – אתר האינטרנט של האגודה בכתובת:  https://www.kfar-water.co.il/   , לרבות כל כתובת אחרת שתוחלף בעתיד.

• "חוק" – חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 וכל התקנות שהותקנו מכוחו.

• "מידע אישי" – כל נתון או מידע מזהה או שעשוי לזהות אדם במישרין או בעקיפין (למשל שם, ת"ז, כתובת, טלפון, כתובת דוא"ל, מספר צרכן, נתוני צריכת מים).

• "מידע בלתי-מזהה" – נתונים סטטיסטיים, אנונימיים או מצטברים, שאינם מזהים אדם באופן ישיר.

• "שירותים" – כלל השירותים המקוונים או הפרונטליים המוצעים ע"י האגודה, לרבות ניהול חשבונות מים, מוקד שירות הלקוחות, יישומים סלולריים ועוד.
   

3.  איסוף מידע

3.1. מידע אישי הנמסר על ידי המשתמש

בעת השימוש באתר או בקשר עם שירותי האגודה המשתמש עשוי להידרש למסור:

• פרטי זיהוי (שם מלא, תעודת זהות/דרכון, מספר צרכן).

• פרטי התקשרות (כתובת, טלפון, כתובת דוא"ל).

• פרטי נכס (מספר נכס, תאריך כניסה, מספר דיירים).

• מידע פיננסי לצורך ביצוע תשלום (פרטי אשראי – מועברים ישירות לספק סליקה מאובטח, ללא שמירה אצל האגודה).

• מסמכים נלווים וטפסים המוגשים לתאגיד.

• מלל חופשי בהודעות ופניות.

 

3.2.  מידע אישי הנאסף באופן טכנולוגי

• כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה.

• קבצי Cookies וכלי אנליטיקה (Google Analytics) ודומיהם.
  נתוני צריכת מים ממוני מים דיגיטליים, לרבות התראות על זרימה רציפה או חריגה.

• הקלטות שיחות טלפון למוקד השירות.

• צילום במצלמות אבטחה במתקני האגודה.
   

3.3.  מידע מצדדים שלישיים

• לצורך מילוי תפקידה האגודה עשויה לקבל מידע אישי אודותיך מגופים ורשויות אחרות (כגון מועצה מקומית כפר שמריהו או רשות המים והביוב הממשלתית), למשל לצורך אימות פרטים או טיפול בחובות עבר.
   

3.4. מידע בלתי-מזהה

• האגודה רשאי לאסוף ולעבד מידע סטטיסטי או אנונימי, לרבות דפוסי שימוש באתר, לשם מחקר, שיפור השירות ואופטימיזציה.
   

4.  מטרות השימוש במידע

המידע הנאסף יישמר במאגרי המידע של האגודה וייעשה בו שימוש לצורך:

• עמידה בחובות מכוח כללי ותקנות רשות המים והביוב הממשלתית לעניין חובות של ספק מים לעמוד בתנאי הרישיון.

• מתן שירות ללקוחות, לרבות:

         - טיפול בפניות ובבקשות.
         - משלוח הודעות תפעוליות, חשבוניות ועדכונים.
         - ניהול הליכי תשלום, גבייה ועיקולים.

• שיפור השירות וחוויית המשתמש (ניתוח נתונים, תיקון תקלות, סקרים).

• אבטחת מידע והגנת סייבר, לרבות זיהוי הונאות ומניעת שימוש לרעה.

• עמידה בדרישות רשויות מוסמכות, צווים והליכים משפטיים.

• טיפול בתלונות והגנה מפני תביעות.

• דיוור שיווקי ותפעולי בהתאם לחוקי התקשורת, בכפוף להסכמה מראש ואפשרות הסרה.

• מחקר סטטיסטי וביצוע סקרים לשיפור השירות.
   

5.  העברת מידע לצדדים שלישיים

האגודה רשאית לשתף מידע אישי אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו, עם:

• ספקי שירותי מחשוב ותוכנה – לרבות ענן ואחסון נתונים.

• קבלנים חיצוניים – תיקונים, התקנת מדי מים, דיוור, שירותי שיווק.

• ספקי סליקה ומדידת מים – לשם תשלום וניהול צריכה.

• גופים קשורים ורשויות מוסמכות – ככל שנדרש לפי דין.

• בעלי נכס/מיופה כוח – לצורך בירורים ותפעול חשבון מים.

מידע בלתי-מזהה עשוי להיות מועבר ללא הגבלה, מאחר שאינו מזהה אותך אישית.

 

6.  שמירה ואבטחת מידע

• המידע האישי נשמר במערכות מאובטחות בהתאם לסטנדרטים מקובלים.

• האגודה מפעיל נהלי אבטחת מידע שוטפים, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי-מורשה.

• תשלומים מתבצעים באמצעות ספקים בעלי תקן PCI, ללא שמירת פרטי אשראי במערכות האגודה.
   

7.  זכויות המשתמש

בהתאם לחוק, עומדות למשתמש הזכויות הבאות:

• לעיין במידע אישי השמור עליו במאגרי האגודה.

• לבקש תיקון או מחיקה של מידע שגוי או מיושן בכפוף להוראות הדין המתאים.

• לבקש שלא לעשות שימוש במידע למטרות דיוור ישיר.

בקשות יש להפנות לממונה על הגנת הפרטיות דוא"ל: agudatmaim@barak.net.il
האגודה תפעל למילוי הבקשה בהתאם לחובות החוק.
 

8.  משך שמירת המידע

• מידע אישי יישמר כל עוד המשתמש מקבל שירותים מהאגודה או בהתאם לחובות חוקיות/רגולטוריות.

• מידע בלתי-מזהה עשוי להישמר ללא הגבלת זמן.

• מידע מגובה עשוי להישמר בהתאם למדיניות הגיבויים.
   

9.  עדכונים למדיניות

האגודה שומרת לעצמו את הזכות לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי. השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר. תאריך העדכון האחרון יצוין בראשית מסמך זה.

 

10.  יצירת קשר

טלפון: 09-9582679

פקס: 09-9556079  

דוא"ל: agudatmaim@barak.net.il

​החורש 36, כפר שמריהו